Prévenir durablement les risques psychosociaux chez Groupama : un accompagnement de confiance avec Qualisocial

La situation avant Qualisocial

“Notre fil rouge est celui de la prévention et de l’amélioration continue. Groupama a toujours fait de la qualité de vie, des conditions de travail et des RPS des priorités de sa politique sociale.” — Bénédicte Crété-Dambricourt, Directrice des Ressources Humaines du groupe Groupama

Depuis 2011, Groupama s’est engagé dans une démarche structurée de prévention des risques psychosociaux (RPS) et de promotion de la QVT.
Le groupe avait mis en place un accompagnement confidentiel pour ses salariés et souhaitait aller plus loin en :

• Proposant une plateforme de ressources favorisant l’autonomie des collaborateurs ;
• Maintenant un haut niveau d’accompagnement en cas d’événements sensibles (réorganisation, surcharge liée à une catastrophe naturelle, etc.) ;
• Et, en renforçant la gestion de crise au niveau collectif.

Les défis rencontrés

Avant la collaboration avec Qualisocial, Groupama s’appuyait sur un réseau interne d’acteurs de la prévention (référents QVCT, représentants du personnel, médecine du travail, psychologues, assistantes sociales).
Mais le groupe cherchait à :

• Homogénéiser l’accès au soutien psychologique sur l’ensemble du territoire (y compris DOM-TOM) ;
• Centraliser les ressources et les indicateurs de suivi ;
• Et, garantir la continuité et la réactivité de l’accompagnement dans toutes les entités.

La solution Qualisocial

“Le choix de Groupama s’est porté sur Qualisocial pour son expérience reconnue, son réseau de psychologues à maillage national et son offre évolutive capitalisant sur le numérique.” — Bénédicte Crété-Dambricourt, Directrice des Ressources Humaines du groupe Groupama

En 2021, Groupama a choisi Qualisocial pour :

• Rprendre et renforcer le dispositif CELA, un service d’écoute et de soutien psychologique anonyme et gratuit disponible 24h/24, 7j/7 ;
• Déployer une plateforme digitale de ressources (articles, webinaires, vidéos) avec la mise à disposition de Qualicare ;
• Accompagner les cellules de crise en cas d’événements exceptionnels ;
• Assurer un suivi régulier avec les équipes RH et QVCT du Groupe via des bilans et points mensuels.

Les résultats observés

“Les résultats observés depuis 2021 montrent une utilisation du numéro vert d’écoute psychologique et de l’assistance sociale relativement contenue, qui peut varier en fonction des événements sociétaux notamment externes (COVID, guerre en Ukraine, inflation). Il est à relever une participation intéressante aux webinaires proposés chaque mois, qui croit de manière régulière tout en restant liée au sujet abordé." — Bénédicte Crété-Dambricourt, Directrice des Ressources Humaines du groupe Groupama

Depuis 2021 :

• Le dispositif d’écoute psychologique et d’assistance sociale est stabilisé et pertinent, avec des pics liés à l’actualité sociale.
• Les webinaires QVCT attirent un nombre croissant de participants.
• Les interventions de crise sont saluées pour leur efficacité et leur impact positif sur les équipes.
• La relation entre Groupama et Qualisocial s’est renforcée, fondée sur la confiance, la proximité et l’agilité.

Une collaboration durable et agile

“La relation entre les équipes de Groupama et de Qualisocial, qui s’est construite avec le temps, peut être qualifiée aujourd’hui de relation de confiance et de proximité."” — Bénédicte Crété-Dambricourt, Directrice des Ressources Humaines du groupe Groupama

Les équipes Qualisocial et Groupama collaborent étroitement au quotidien :

• Préparation conjointe des webinaires ;
• Bilans mensuels d’utilisation ;
• Coordination lors d’interventions ponctuelles ;
• Et, amélioration continue de la plateforme.

Cette relation partenariale illustre une approche globale et évolutive de la prévention des risques psychosociaux.

Vers une culture durable du bien-être au travail

“La solution proposée par Qualisocial apporte un accompagnement de qualité permettant à Groupama de poursuivre son engagement volontariste de promotion de la qualité de vie et des conditions de travail et de prévention des risques psychosociaux auprès des salariés.” — Bénédicte Crété-Dambricourt, Directrice des Ressources Humaines du groupe Groupama

Depuis 2021, Groupama et Qualisocial partagent une même ambition : faire du bien-être au travail un pilier durable de la performance collective.
Loin d’un dispositif ponctuel, cette collaboration repose sur la confiance, la proximité opérationnelle et une adaptation continue aux réalités de terrain.

Grâce à ce partenariat, le Groupe :

• Dispose d’un dispositif d’écoute et de soutien psychologique disponible 24h/24 et 7j/7, garantissant à chaque collaborateur un espace confidentiel d’expression et de prévention ;
• Bénéficie d’une plateforme digitale riche en ressources pratiques (articles, webinaires, vidéos) qui favorise l’autonomie et la sensibilisation des équipes ;
• Peut s’appuyer sur une gestion de crise réactive et rassurante, mobilisable à tout moment ;
• Entretient une relation de confiance durable avec les équipes Qualisocial, fondée sur le dialogue, l’agilité et la co-construction ;
• Et, renforce progressivement une culture QVCT ancrée dans la durée, au service de la santé psychologique et de l’engagement des collaborateurs.

“Un point notable de la solution déployée par Qualisocial est sans aucun doute l’agilité et la réactivité. Les besoins évoluent sans cesse, et c’est essentiel de pouvoir compter sur un partenaire capable d’accompagner ces transformations avec souplesse et écoute.” — Bénédicte Crété-Dambricourt, Directrice des Ressources Humaines du groupe Groupama

‍

‍