Ligne d'écoute psychologique : comment Chereau a donné un relais professionnel à ses RH ?

« Ce qui nous manquerait le plus si Qualisocial venait à disparaître, ce serait ce filet de sécurité pour nos collaborateurs. » - Charly Cochin, chargé d'expérience collaborateurs chez Chereau

Le contexte : une enquête RPS qui révèle un besoin de soutien

Tout est parti d'une grande enquête sur les risques psychosociaux, menée auprès de volontaires dans toutes les équipes de l'entreprise. Les résultats ont mis en lumière un besoin clair d'accompagnement. Les équipes RH, puis l'enquête sociale de 2024, sont venues confirmer ce constat.

Pour Chereau, le bien-être des collaborateurs est essentiel, dans la sphère professionnelle comme dans la sphère privée. L'entreprise cherche donc une solution pour les aider à faire face à leurs difficultés et à mieux gérer leur stress au quotidien.

« Face aux résultats de cette enquête RPS, on a senti qu'il y avait un besoin d'accompagnement et de soutien de nos collaborateurs. » - Charly Cochin, chargé d'expérience collaborateurs chez Chereau

Le défi : des équipes internes seules face à des situations lourdes

Avant le dispositif, Chereau n'avait pas de solution dédiée. Les infirmières recevaient les collaborateurs en difficulté, sans toujours savoir vers qui les orienter.

Grâce à leurs retours terrain et aux enquêtes menées, l'entreprise a dressé une cartographie des problématiques rencontrées : addictions, tendances anxieuses et stress, mais aussi difficultés budgétaires, familiales ou de logement.

Ce fonctionnement avait ses limites puisque les équipes n'étaient pas formées pour recueillir ce type de situations, ce qui créait un sentiment d'impuissance. Surtout, il manquait un relais professionnel vers qui orienter les personnes en difficulté.

« Nos équipes étaient souvent seules et pas formées pour recueillir ce genre de problématiques. Et finalement, on n'avait pas de relais professionnel pour orienter efficacement nos collaborateurs. » - Charly Cochin, chargé d'expérience collaborateurs chez Chereau

Le choix de Qualisocial : trois solutions comparées

Chereau a décidé de sonder le marché pour trouver un partenaire capable de répondre à l'ensemble de ses besoins. Trois solutions ont été étudiées et quatre critères ont fait la différence en faveur de Qualisocial :

• La qualité de la relation dès les premiers échanges ;
• La réactivité des équipes ;
• La qualité des supports de présentation ;
• La pluridisciplinarité des équipes et des intervenants.

« Ce qui nous a réellement plu chez Qualisocial, ce qui a vraiment fait la différence, ça a été la qualité du relationnel. » - Charly Cochin, chargé d'expérience collaborateurs chez Chereau

La mise en place : un double lancement en juin 2025

Chereau a choisi de lancer ses deux dispositifs en même temps, en juin 2025 :

• Une ligne d'écoute psychologique, accessible à tout moment, pour un accompagnement individuel et confidentiel ;
• Des permanences trimestrielles d'un psychologue du travail, directement sur site.

Le déploiement a été piloté par un chef de projet Qualisocial. L'entreprise a reçu un kit de démarrage complet : affiches, supports de communication et notes d'information pour les collaborateurs. Résultat : aucune charge supplémentaire pour les équipes internes.

« La mise en place a été relativement simple. Grâce au chef de projet, on a reçu un vrai kit de démarrage. On a vraiment été accompagnés. » - Charly Cochin, chargé d'expérience collaborateurs chez Chereau

Les résultats : des RH mieux armées, des collaborateurs qui se saisissent du dispositif

À ce jour, une douzaine de collaborateurs ont utilisé la ligne d'écoute, pour une quarantaine d'entretiens au total. Les permanences trimestrielles affichent complet, avec environ 15 participants par session.

L'adhésion se voit au quotidien : de nombreux collaborateurs demandent les prochaines dates de permanence, et d'autres viennent remercier l'équipe RH d'avoir mis en place la ligne d'écoute.

Côté RH, le changement est net, l'équipe dispose désormais d'un relais professionnel et sait vers où orienter chaque situation : la ligne d'écoute si nécessaire, ou la prochaine permanence si elle est proche.

« Ce qui a changé, c'est que dorénavant on se sent plus armés. On a un relais professionnel, on sait orienter nos collaborateurs. » - Charly Cochin, chargé d'expérience collaborateurs chez Chereau

Sur le terrain : un collaborateur traversant une situation familiale délicate ne savait pas comment se faire accompagner. Il a osé appeler la ligne d'écoute, a été pris en charge, puis est venu remercier l'équipe RH en personne.

Au-delà de l'écoute : un partenariat qui s'étend jusqu'au CODIR

Au quotidien, Chereau travaille avec des équipes Qualisocial réactives, qui comprennent ses besoins et y apportent des réponses adaptées.

Le partenariat s'est élargi en début d'année avec un séminaire pour le comité de direction, consacré à la santé mentale du dirigeant, à celle de l'entreprise et aux impacts d'une santé mentale dégradée au travail.

« Unanimement, les membres du comité de direction ont salué la qualité et le sérieux de la prestation. » - Charly Cochin, chargé d'expérience collaborateurs chez Chereau

Un filet de sécurité devenu indispensable

Pour Chereau, la ligne d'écoute psychologique et les permanences sont devenues un pilier de sa politique RH. Sans elles, l'entreprise reviendrait à une situation où personne ne sait vers qui orienter un collaborateur en difficulté.

« Qualisocial, c'est le service de qualité pour le bien-être de notre environnement social. » - Charly Cochin, chargé d'expérience collaborateurs chez Chereau