Kyndryl France : construire une culture de la santé mentale dès la naissance de l'entreprise

La situation avant Qualisocial

« L'annonce a été faite en octobre 2020 par IBM : cette idée de se séparer de la branche service technique que nous avions au sein d'IBM. Le spin-off, c'est un transfert involontaire des salariés dans une nouvelle entité. Beaucoup de salariés avaient fait tout leur parcours professionnel chez IBM, et au moment de l'annonce, ils ont été, comme dans tout changement majeur, dans une phase de choc, un peu de déception, parce que très attachés à IBM depuis longtemps. » - Christophe Malapert, DRH Kyndryl France

Kyndryl France se trouve alors dans une situation particulière : il ne s'agit pas d'enrichir un dispositif existant, mais de construire une culture de santé mentale depuis zéro, au moment même où l'entreprise naît d'un choc collectif. Qualisocial, qui accompagnait déjà IBM depuis longtemps, est directement associé à cette phase de préparation du spin-off, pour aider les collaborateurs à comprendre la décision et à se projeter positivement malgré des conséquences qu'ils n'avaient pas choisies.

Les enjeux concrets

• Accompagner un choc collectif : plus de 1000 salariés transférés involontairement, très attachés à leur ancienne entreprise, à un moment où la nouvelle culture d'entreprise restait à construire.
• Outiller les managers : au-delà de l'écoute individuelle, il manquait des techniques concrètes pour que les managers puissent anticiper et prévenir les risques psychosociaux dans leurs équipes.
• Rendre la santé mentale accessible à tous : beaucoup de salariés ne franchissent pas naturellement la porte d'un psychologue ; il fallait des ressources différentes, portées par les pairs plutôt que par des professionnels uniquement.
• Inscrire la démarche dans la durée, et pas seulement au moment du spin-off, pour que l'entreprise en fasse un pilier de sa performance à long terme.
• Conjuguer accompagnement psychologique et accompagnement social, deux piliers considérés comme indissociables pour la santé mentale des collaborateurs.

« Au-delà de l'aspect réglementaire, il m'a paru assez évident de pouvoir proposer aux salariés à la fois un accompagnement psychologique mais aussi un accompagnement sur tous les aspects sociaux, puisque les deux sont liés. Pour être pleinement un collaborateur en pleine santé mentale, c'est important d'avoir ces deux piliers. » - Astrid Tellier, responsable santé au travail, Kyndryl France

Cette conviction s'appuie sur l'expérience professionnelle d'Astrid Tellier elle-même, infirmière de santé au travail ayant exercé en pluridisciplinarité avant de rejoindre Kyndryl : une approche qu'elle a naturellement portée dès le démarrage de l'entreprise, avec une direction ouverte et sensibilisée à ces enjeux.

Un partenariat sur-mesure

• Une ligne d'écoute et une permanence psychologique, permettant à chaque collaborateur de bénéficier de l'aide d'un professionnel selon ses besoins propres.
• Un plan de formation aux risques psychosociaux pour tous les managers de Kyndryl France, sur une journée complète en présentiel, avec des exercices pratiques de prévention.
• Un suivi continu avec le psychologue en entreprise : au-delà de la formation initiale, les managers peuvent, dans la durée, questionner le psychologue sur les situations concrètes rencontrées dans leurs équipes — donnant lieu à une véritable mise en pratique des outils transmis, et non à une session isolée.
• Un réseau de sentinelles, lancé en juin 2023 : des salariés volontaires, managers et non-managers, formés aux premiers secours en santé mentale pour libérer la parole au plus près du terrain.
• Un dispositif global, annoncé en mars 2024, avec une ligne d'écoute et un partenariat QVCT porté par BWell Services, venant compléter les initiatives locales françaises.

Deux leviers principaux structurent cette approche :

1. Construire une culture managériale de la prévention : former les managers, les outiller dans la durée, et non se limiter à une session ponctuelle.
2. Libérer la parole via un réseau de proximité : partant du constat qu'aller voir un psychologue n'est pas toujours une évidence, le réseau de sentinelles permet aux collaborateurs de se confier à des pairs plutôt qu'à des professionnels uniquement.

« Ça a permis d'élargir et finalement de libérer la parole sur le sujet de la santé mentale, puisqu'on le sait, c'est pas toujours une évidence d'aller s'orienter vers un psychologue. C'était une solution pour aller au plus près des salariés qui puissent se confier à des pairs. » - Christophe Malapert, DRH Kyndryl France

Bénéfices et résultats concrets

• Qualisocial est aujourd'hui connu et reconnu par l'ensemble des managers et des collaborateurs, qui continuent à solliciter ces ressources au quotidien.
• Plus de 700 entretiens réalisés avec le psychologue et 130 avec l'assistante sociale depuis le démarrage de l'accompagnement.
• Une fluidité de b démontrée, à la fois par les collaborateurs eux-mêmes et par les orientations effectuées par les managers.
• Une double maturité : un dispositif local ancré dans le quotidien des équipes en France, complété par un support global (BWell Services) montrant que la santé mentale fait pleinement partie de la performance de l'entreprise.
• Une nouvelle étape de pilotage : Kyndryl France a lancé un baromètre RPS/QVCT, actuellement en cours d'analyse, pour obtenir une vision externe manquante jusqu'à présent — comment l'expérience et le ressenti des collaborateurs se situent par rapport au marché et aux autres acteurs du secteur.

« La qualité du travail et la santé mentale sont des éléments qui contribuent fortement à la culture d'entreprise et à sa performance. Nous avons trouvé avec Qualisocial un véritable expert qui nous a accompagnés dès la création de Kyndryl et qui continue à nous accompagner au quotidien. » - Christophe Malapert, DRH Kyndryl France

La vision de Kyndryl France

« Moi qui venais en tant qu'infirmière de santé au travail en interne chez IBM, en arrivant chez Kyndryl, j'ai pu recréer cet environnement avec des prestataires externes. Finalement, Qualisocial fait à présent partie de mon quotidien de travail. » - Astrid Tellier, responsable santé au travail, Kyndryl France