Comprendre les risques psychosociaux : une approche en trois niveaux pour protéger vos collaborateurs

Les risques psychosociaux (RPS) sont souvent perçus comme un sujet complexe, voire inquiétant. Et pourtant, comprendre et gérer ces risques n’est pas qu’une question de législation ou de situations de crise. C’est avant tout une opportunité pour améliorer le quotidien de vos collaborateurs et créer un environnement de travail où ils se sentent bien, sereins et pleinement engagés.

Chez Qualisocial, nous croyons fermement qu'une approche proactive, à plusieurs niveaux, permet de prévenir, améliorer et accompagner efficacement la gestion des risques psychosociaux (RPS). En adoptant une démarche simple, accessible et adaptée, vous pouvez non seulement protéger la santé mentale de vos équipes, mais aussi booster la performance de votre entreprise.

Quels sont les risques psychosociaux (RPS) ?

Les risques psychosociaux (RPS) touchent à plusieurs facettes du travail quotidien : stress, harcèlement, burn-out, anxiété, conflits… Ces situations peuvent affecter à la fois les individus et l’entreprise dans son ensemble.

🧠 Définition : Les risques psychosociaux (RPS) désignent l'ensemble des facteurs liés au travail qui peuvent nuire à la santé mentale et physique des collaborateurs. Cela inclut le stress, le harcèlement, le burn-out, les conflits ou encore la pression excessive. Ces risques surviennent lorsque les exigences du travail sont trop élevées par rapport aux ressources et au soutien dont disposent les salariés pour y faire face.

L’impact des RPS sur les salariés : un mal-être quotidien

Les RPS, s'ils ne sont pas pris en charge, entraînent des conséquences directes sur les collaborateurs. Par exemple : Le stress chronique peut mener à un épuisement mental et physique, provoquant des troubles comme l'anxiété ou des difficultés de concentration. De même que, les conflits récurrents ou le harcèlement génèrent un climat de méfiance et d’isolement, affectant la motivation et le bien-être au travail. À long terme, ce mal-être peut aboutir à des burn-outs qui dégradent sérieusement la santé mentale des salariés, les éloignant du travail de manière prolongée.

Les salariés affectés par ces risques deviennent moins engagés, moins créatifs et moins productifs. Leur état émotionnel fluctue, ce qui nuit à leur performance et leur satisfaction au travail. Une majorité de salariés français expriment d’ailleurs une perte d’engagement. Selon le Baromètre QVCT 2024 de Qualisocial en partenariat avec IPSOS, 67 % des employés déclarent aller au travail de manière mécanique, sans motivation, voire à reculons. Ce désengagement est révélateur d’un malaise profond qui touche de plus en plus de secteurs d’activité. Si on prend le Baromètre QVCT 2025 cette fois, on note qu’un salarié ayant une faible confiance dans l’avenir a 4,3 x fois plus de probabilité d’être en mauvaise santé mentale. Chez les personnes en bonne santé mentale, il y a 2,4 x plus de capacité de concentration, et +40% d’engagement au travail par rapport aux salariés en mauvaise santé mentale.

« Les risques psychosociaux ne sont pas seulement une question de législation ou de chiffres. Ce sont des situations concrètes que vivent les collaborateurs chaque jour. Lorsqu’un salarié se sent en surcharge permanente, qu’il ne trouve plus de sens dans son travail ou qu’il subit des pressions quotidiennes, cela va au-delà du simple stress. C’est une souffrance qui impacte son bien-être au quotidien et qui, si elle n’est pas prise en charge, peut entraîner des conséquences majeures en matière de santé mentale. En tant que psychologue du travail, j’ai pu observer que ce qui distingue une entreprise proactive, c’est sa capacité à écouter et à comprendre ces signaux avant qu’ils ne se transforment en souffrance grave. C’est pourquoi la prévention doit être un engagement collectif, fondé sur une approche humaine, transparente et continue.  » Clélia Sacadura ; Psychologue du travail & Directrice de l’expertise chez Qualisocial.

L’impact des RPS sur l’entreprise : un coût invisible mais réel

Les risques psychosociaux ne touchent donc pas seulement les individus, ils ont aussi des répercussions profondes sur l’entreprise. En effet, des collaborateurs stressés ou démoralisés sont moins productifs, moins impliqués dans leurs missions, et moins aptes à faire face aux défis quotidiens. L'absentéisme dû à des problèmes de santé mentale augmente, tout comme le taux de turnover. Cela entraîne des coûts directs (remplacement, recrutement, formation) et indirects (baisse de performance, mauvaise ambiance de travail, présentéisme).

Ces conséquences peuvent affecter l’atmosphère générale au sein de l’entreprise, générant une perte de cohésion entre les équipes et une baisse de motivation globale. L’engagement des collaborateurs en pâtit, ce qui impacte directement la qualité du travail et la capacité à atteindre les objectifs collectifs.

Prévenir les risques psychosociaux : un travail en amont (Prévention primaire)

La prévention primaire consiste à agir en amont pour éviter l’apparition des risques psychosociaux.. Chez Qualisocial, nous mettons en place des actions concrètes pour garantir un environnement de travail sain et productif.

💡 L’essentiel à retenir : L’objectif de la prévention primaire est d’agir en amont pour éviter l’apparition des RPS, avant que ceux-ci n’impactent les travailleurs.

✔️ Audits et enquêtes RPS : réalisation d’audits et d’enquêtes RPS pour identifier les les facteurs de risques psychosociaux et les facteurs de protection d'un collectif de travail dans votre entreprise. Cela permet d’agir rapidement et de mettre en place des solutions adaptées aux contraintes du travail pouvant générer du stress, des conflits, du harcèlement.

✔️Baromètre QVCT : utilisation d’un baromètre QVCT pour analyser régulièrement l’état des conditions de travail et du bien-être des salariés, afin de détecter les zones de tension et d’agir en amont.

✔️ Mise à jour du DUERP : accompagnement dans la mise à jour du DUERP, garantissant que tous les risques sont évalués et que des mesures de prévention sont mises en place pour anticiper toute problématique.

✔️ Études d’impact humain : dans un contexte de transformation, réalisation d’études d’impact humains pour évaluer les risques occasionnés par les changements sur les professionnels afin de mettre en place des mesures d’accompagnement ciblés

Améliorer la gestion des risques psychosociaux : accompagner les collaborateurs (Prévention secondaire)

La prévention secondaire vise à limiter l’impact des risques psychosociaux sur les travailleurs en les aidant à mieux gérer les facteurs de stress lorsqu’ils sont exposés. Chez Qualisocial, nous intervenons pour renforcer les capacités des collaborateurs et des managers à réagir face aux RPS, afin de préserver leur bien-être au quotidien.

💡 L’essentiel à retenir : L’objectif de la prévention secondaire est d’aider les salariés à mieux gérer les facteurs de stress lorsqu’ils y sont exposés. Comment ? En organisant, par exemple, des sessions de formation sur la gestion du stress et des émotions.

✔️ Formations sur la gestion du stress et des conflits : renforcement des compétences des managers et des collaborateurs pour mieux gérer le stress et les conflits en entreprise, afin de préserver la santé mentale et la cohésion d’équipe.

✔️ Campagnes de prévention : mise en place de campagnes de sensibilisation régulières pour informer les équipes des risques psychosociaux, leur fournir des outils pratiques et encourager une culture de prévention au sein de l’entreprise.

✔️ Ateliers d’analyse de la pratique professionnelle : organisation d’ateliers permettant aux équipes de discuter de leurs expériences professionnelles et d'identifier des solutions collectives pour améliorer les pratiques de travail et prévenir les RPS.

✔️ Ateliers de co-développement : animation d’ateliers de co-développement pour encourager l’échange d’idées et de bonnes pratiques entre collaborateurs, renforçant ainsi la collaboration et le bien-être au travail.

Accompagner les collaborateurs face aux risques psychosociaux (Prévention tertiaire)

La prévention tertiaire intervient une fois qu'une situation de souffrance est déjà présente. Après une période difficile, il est crucial de mettre en place un accompagnement adapté pour permettre aux salariés de se reconstruire et de reprendre sereinement leur travail. Chez Qualisocial, nous proposons un soutien personnalisé et des solutions concrètes pour aider vos équipes à surmonter les moments de souffrance, tout en préservant leur bien-être et leur productivité.

💡 L’essentiel à retenir : La prévention tertiaire vise à limiter les conséquences des risques psychosociaux sur la santé et à accompagner les salariés confrontés à une situation de crise. Comment ? Par exemple, en soutenant un collaborateur après un épuisement professionnel ou en mettant en place un suivi adapté à la suite d’un événement traumatique (harcèlement, agression, décès d’un collègue, etc.).

✔️ Soutien psychologique, social et juridique : Mise en place de solutions concrètes pour accompagner les collaborateurs face à des situations difficiles, avec un soutien personnalisé et adapté à leurs besoins. Cela peut inclure, par exemple, des permanences psychologiques sur site après un événement traumatique (décès, agression, etc.), ainsi qu’un accompagnement social et juridique pour aider les équipes à traverser ces épreuves.

✔️ Médiation : intervention pour résoudre les conflits internes en entreprise, avec l’objectif de restaurer un climat de travail serein et de renforcer la cohésion entre les collaborateurs.

✔️ Enquêtes suite à des alertes de situation de harcèlement, de violence et de discrimination : réalisation d’enquêtes approfondies pour faire la lumière sur des faits rapportés pouvant constituer une violation des règles internes à l’entreprise ou une infraction à la législation en vigueur, afin de prendre, le cas échéant, toutes mesures appropriées à la situation.

Il est certain que l’impact des RPS va au-delà des individus. En ne prenant pas en compte le bien-être de vos collaborateurs, vous risqueriez de voir votre climat de travail se dégrader progressivement, ce qui pourrait compromettre les réalisations de l’entreprise. Une équipe en difficulté n’est pas en mesure de répondre à des objectifs ambitieux. En revanche, une entreprise qui investit dans la gestion des risques psychosociaux crée un environnement où les collaborateurs sont plus engagés, plus productifs et plus motivés à contribuer à la croissance de l’entreprise.

Prévenez les risques psychosociaux de votre entreprise aujourd’hui, voyez les résultats dès demain. En optant pour une prévention efficace des RPS, vous améliorez le bien-être et la santé mentale de vos collaborateurs, engendrant une meilleure motivation et un engagement décuplé. Des questions sur les risques psychosociaux ? Contactez-nous !