Témoin d'un conflit entre collègues : comment réagir ?

Un conflit au travail entre collègues, ça arrive plus souvent qu’on ne le pense. Quand plusieurs personnalités, expériences et façons de travailler se rencontrent, il est normal que des désaccords surgissent : sur la répartition des tâches, les méthodes de travail ou même la reconnaissance. Bonne nouvelle : un conflit n’est pas forcément un échec. Bien géré, il peut devenir une opportunité d’améliorer la communication et de renforcer le collectif.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 2/3 des salarié(e)s déclarent y être confronté(e)s, avec en moyenne 3 heures par semaine passées à gérer ou subir des situations tendues, soit, 20 jours par an (source : OpinionWay pour le cabinet de coaching All Leaders Initiative et le soutien du cabinet de conseil Topics). Derrière ces situations, les enjeux sont concrets : climat social, bien-être des collaborateurs, et performance collective.

Comprendre le conflit au travail entre collègues

Un conflit au travail entre collègues, c’est tout simplement une situation où deux personnes (ou plus) se retrouvent en désaccord. Cela peut concerner la manière de réaliser une tâche, des différences de priorités ou encore des attentes non exprimées. Contrairement aux idées reçues, ce n’est pas forcément négatif : le désaccord fait partie de la vie d’une équipe et peut même être une source d’innovation si on sait l’aborder.

Les causes les plus fréquentes

Dans la plupart des cas, un conflit naît de petits décalages qui s’accumulent. Parmi les déclencheurs les plus fréquents :

• Les méthodes de travail (ex. un collègue préfère planifier, l’autre agit dans l’urgence) ;
• Les objectifs (une personne vise la rapidité, l’autre la qualité) ;
• Les valeurs ou les opinions (visions différentes de ce qui est “bien fait”) ;
• La reconnaissance (sentiment que ses efforts ne sont pas vus ou valorisés) ;
• La communication (un mail mal interprété ou un ton jugé sec).

Un exemple classique de conflit entre deux collègues : l’un estime porter plus de charge de travail que l’autre, ce qui génère frustration et ressentiment.

L’impact sur l’équipe et l’entreprise

Si rien n’est fait, le conflit ne reste pas isolé. Il peut :

• Peser sur l’ambiance générale ;
• Générer du stress ou de la démotivation ;
• Ralentir les projets collectifs.

Autrement dit, mal gérer un conflit, c’est aussi impacter la performance de toute l’équipe. La clé est donc de comprendre ces situations sans les diaboliser : elles sont naturelles, mais doivent être accompagnées pour devenir constructives.

Identifier les signes d’un conflit entre collègues

Un conflit entre collègues ne commence pas toujours par des éclats de voix. Bien souvent, les tensions s’installent en douceur, presque imperceptiblement, avant de prendre de l’ampleur. Savoir reconnaître ces signaux faibles est essentiel pour agir tôt et éviter que la situation ne s’envenime.

Les signaux à observer

• Le langage corporel : regards fuyants, soupirs, gestes brusques ;
• Le ton et la manière de s’exprimer : remarques ironiques, haussement de voix ou au contraire, silence inhabituel ;
• La mise à distance : éviter les échanges directs, contourner les discussions collectives ;
• La productivité en baisse : retards, baisse de concentration, motivation qui flanche.

Quand l’ambiance parle d’elle-même

Un conflit individuel peut rapidement déborder sur l’ensemble du collectif. Une baisse de motivation dans une équipe, une ambiance plus tendue, ou encore une augmentation du turnover sont souvent le signe qu’un désaccord non réglé est en train de contaminer le climat de travail.

Pourquoi agir tôt ?

Plus un conflit dure, plus il se cristallise et devient difficile à résoudre. À l’inverse, une intervention rapide permet souvent de désamorcer la situation avec des solutions simples, avant que les frustrations ne se transforment en blocages.

En clair : repérer tôt les signaux d’un conflit au travail entre collègues, c’est donner à l’équipe une chance de transformer la tension en discussion constructive.

Exemples concrets de conflits entre deux collègues

Rien de tel que des cas concrets pour comprendre comment un conflit au travail entre collègues peut naître. Voici trois situations fréquentes vécues dans les organisations :

1. La répartition des tâches

Un collaborateur a le sentiment de supporter une charge de travail plus lourde que son collègue. Résultat : frustration, perte de confiance et tensions au quotidien.

Clé de sortie : clarifier ensemble la répartition des missions et reconnaître les efforts de chacun.

2. Les méthodes de travail

L’un préfère planifier et suivre des process précis, tandis que l’autre avance plus spontanément, “dans l’urgence”. Les deux styles s’opposent et créent des incompréhensions.

Clé de sortie : reconnaître la valeur des deux approches et trouver un équilibre (ex. planification globale + flexibilité ponctuelle).

3. La reconnaissance

Un collègue se sent invisible : ses idées sont peu reprises, ses réussites rarement soulignées. L’autre, plus visible auprès du manager, récolte naturellement plus d’attention. De là naît un conflit entre deux collègues basé sur un besoin de reconnaissance.

Clé de sortie : instaurer des feedbacks réguliers et valoriser les contributions de chacun, pas seulement les plus visibles.

Ces exemples montrent qu’un conflit, au fond, part rarement d’une grande incompatibilité mais plutôt de petits décalages quotidiens. Ce sont des signaux utiles pour le collectif : ils rappellent que la communication, l’équité et la reconnaissance sont les meilleurs alliés de la coopération.

Un petit désaccord peut, s’il n’est pas géré, devenir un problème collectif.

Comment réagir face à un conflit entre collègues ?

Être témoin ou manager d’un conflit au travail entre collègues n’est jamais simple. La tentation peut être de “laisser passer”, en espérant que les choses s’arrangent d’elles-mêmes… mais c’est rarement le cas. Plus on attend, plus le désaccord s’installe. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe des gestes simples pour intervenir efficacement et avec bienveillance.

Quand faire appel à un tiers

Certains cas nécessitent une intervention formelle : propos déplacés, comportements discriminatoires, violences verbales ou psychologiques. Dans ces situations, il est essentiel de faire appel aux RH ou au manager direct, car l’entreprise a une obligation légale de protéger ses salariés (article L.4121-1 du Code du travail).

Adopter la bonne posture en tant que témoin

Quand le conflit ne relève pas de cas graves, chacun peut contribuer à l’apaisement :

• Choisir un cadre neutre : éviter les couloirs ou réunions tendues, privilégier un lieu calme ;
• Écouter séparément chaque partie : donner à chacun l’occasion d’exprimer son ressenti sans être interrompu ;
• Favoriser une rencontre constructive : si les deux collègues y sont ouverts, organiser un échange tripartite peut aider à trouver un terrain d’entente ;
• Rester neutre : ne pas “prendre parti”, mais plutôt encourager une compréhension réciproque.

Transformer le conflit en opportunité

Un conflit entre deux collègues peut aussi être l’occasion de remettre à plat certaines pratiques : revoir une organisation, clarifier des rôles, ou améliorer la communication interne. Autrement dit, au lieu de chercher uniquement à “éteindre le feu”, on peut utiliser cette énergie pour faire évoluer positivement le collectif.

Les méthodes pour résoudre un conflit au travail

Quand un conflit entre collègues persiste malgré les premières discussions, il est souvent utile de s’appuyer sur des méthodes structurées. L’objectif n’est pas de “trancher” qui a raison ou tort, mais d’aider les personnes à retrouver un terrain d’entente qui profite à tous — et au collectif.

1. La médiation : remettre le dialogue au centre

La médiation consiste à faire intervenir une personne neutre, interne ou externe, pour faciliter les échanges. Son rôle ? Créer un climat de confiance, filtrer les tensions et aider les collègues à formuler leurs besoins.

Avantage : la médiation permet souvent de débloquer des situations figées et d’éviter que le conflit ne dégrade durablement l’ambiance de travail.

2. La méthode DISC : une approche simple et efficace

La méthode DISC repose sur l’idée que chacun a un style de communication dominant :

• D (Dominance) : orienté résultats, direct, aime décider.
• I (Influence) : communicatif, enthousiaste, orienté relationnel.
• S (Stabilité) : à l’écoute, coopératif, attaché à l’harmonie.
• C (Conformité) : rigoureux, analytique, attentif aux règles.

En comprenant ces profils, on peut adapter sa manière de communiquer et mieux désamorcer les tensions. Par exemple, face à un profil “D”, aller droit au but fonctionne mieux, alors qu’avec un profil “S”, privilégier un échange rassurant et collaboratif sera plus efficace.

3. Le compromis : trouver un juste milieu

Dans bien des cas, la sortie de crise passe par un compromis : chacun accepte de céder un peu pour que la relation puisse repartir sur de nouvelles bases. Ce n’est pas une faiblesse, mais une preuve de maturité professionnelle.

4. Informer et impliquer le collectif

Quand un conflit au travail entre collègues a eu un impact sur une équipe entière, il est recommandé de réunir le collectif. Objectif : expliquer les décisions prises, partager les règles de fonctionnement réajustées et montrer que la situation est maîtrisée. Cela redonne confiance et évite les rumeurs.

Prévenir les conflits à l’avenir

La meilleure manière de gérer un conflit au travail reste d’agir en amont. Prévenir, c’est maintenir un climat positif, protéger le bien-être des collaborateurs et soutenir la performance collective.

Favoriser la communication ouverte

Encourager les échanges réguliers, transparents et constructifs réduit les malentendus avant qu’ils ne deviennent des conflits. Quelques actions simples :

• Instaurer des points réguliers en équipe pour partager les avancées et difficultés ;
• Créer un espace où chacun peut exprimer ses idées ou ressentis sans jugement.

Mettre en place des règles claires

Clarifier les rôles, responsabilités et objectifs permet d’éviter les tensions liées aux attentes non dites ou mal comprises. Un cadre clair renforce la confiance et la coopération.

Former aux profils DISC et à la gestion des tensions

Sensibiliser les équipes à la méthode DISC et aux bonnes pratiques de communication permet à chacun de mieux comprendre ses collègues et de désamorcer les tensions avant qu’elles ne s’intensifient.

Valoriser la reconnaissance et les réussites

La reconnaissance et les encouragements sont des remèdes puissants contre les frustrations qui peuvent générer des conflits. Un feedback positif régulier nourrit la motivation et l’engagement de tous.

Agir rapidement dès les signaux faibles

Même des signaux faibles (baisse de motivation, mise à distance, irritabilité) doivent être pris en compte. Agir tôt évite l’escalade et préserve un climat de travail serein et collaboratif.

Transformer les conflits en leviers de performance collective

Les conflits entre collègues sont inévitables, mais ils ne sont pas une fatalité. Bien gérés, ils peuvent devenir des opportunités d’amélioration, de cohésion et de performance. Agir tôt, comprendre les enjeux sous-jacents, et utiliser les bonnes méthodes permettent de désamorcer les tensions et de renforcer le collectif.

Chez Qualisocial, nous avons la croyance que chaque conflit est une occasion de grandir ensemble. C’est pourquoi nous proposons une formation en gestion des conflits en entreprise, conçue pour aider vos équipes à :

• Identifier les signaux faibles et comprendre les causes profondes des tensions ;
• Appliquer des méthodes concrètes pour désamorcer les conflits, comme la médiation ou la méthode DISC ;
• Favoriser un climat de confiance, de respect et de collaboration au sein de l’équipe.

Cette formation est adaptée à vos besoins spécifiques, qu’il s’agisse de prévenir les risques psychosociaux, d’accompagner une équipe en difficulté ou de renforcer la cohésion d’un collectif. Elle est animée par des experts en qualité de vie au travail, qui vous guideront pas

Vous souhaitez accompagner vos managers ou vos équipes dans la gestion des conflits au travail ?