Gestion de conflit en entreprise : désamorcer les tensions et favoriser le retour à une situation saine

Gestion de conflit : pourquoi prévenir et gérer les situations conflictuelles en entreprise ?

Chez QualiSocial, nous pensons qu’il est primordial d’agir avant qu’une situation conflictuelle ne s’envenime en créant un impact sur la qualité de vie au travail et les résultats de l’équipe.

Selon une étude, 85% des salariés français avouent être confrontés à des conflits sur leur lieu de travail, ce qui correspondrait en moyenne à 1,8 heures par semaine à gérer des situations de conflits, soit plus de 5% de la masse salariale!

Pour maintenir un bonne ambiance au travail et éviter la paralysie des équipes de travail, il appartient à l’employeur d’assurer une gestion des conflits en toute impartialité. Or, il est courant que l’employeur ou le middle management soit partie prenante au conflit de sorte qu’ils ne peuvent assurer leur rôle d’arbitre impartial.
Ainsi, pour renouer un climat social sain, il peut être judicieux de faire appel à un tiers externe capable d’entendre les arguments de chacun avec le recul et l’objectivité nécessaire afin de renouer le dialogue et aboutir à une résolution du conflit.

10 %

des employés ont vu un projet échouer suite à un conflit

95 %

des employés qui ont reçu une formation sur la résolution des conflits affirment qu’ils savent désormais mieux les gérer

90 %

des situations conflictuelles accompagnées ont permis de retrouver un climat de travail sain et efficace

Comment résoudre un conflit en entreprise ?

Nous vous proposons de co-construire ensemble une approche de gestion des conflits adaptée et unique à chaque situation.

Nous débutons notre étude du contexte lors d’un entretien avec le responsable des ressources humaines
Nous recueillons les perceptions sur la situation et analysons les attentes de chacun par le biais d’entretiens individuels avec les parties concernées et les observateurs neutres (membre de l’équipe extérieur au conflit)
Après analyse de ces données, nous rédigeons un rapport vous présentant : le contexte, l’analyse de l’expert et les préconisations d’actions
Une fois le plan d’actions validé, nous débutons la procédure choisie pour résoudre le conflit (les méthodes sont spécifiques à chaque situation)
Nous vous restitutions un rapport en fin de suivi comprenant le déroulement de la phase d’action, les attentes de chaque participant, l’évolution de la situation au fil de la procédure, les actions mises en place, les engagements pris par les parties, etc…

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Pourquoi faire appel à QualiSocial pour la gestion de conflit ?

Une rapidité, une simplicité et une efficacité du processus
Un respect de la déontologie et des règles en vigueur, et une confidentialité des échanges
L’expérience et les qualifications de nos psychologues garantissant la meilleure qualité d’intervention