Formation gérer les incivilités au travail : Pour des relations professionnelles plus sereines et une organisation plus résiliente
Les incivilités et agressions, qu’elles soient verbales, comportementales ou contextuelles, sont aujourd’hui un enjeu majeur pour les organisations, la santé mentale des collaborateurs et la qualité de vie au travail. Elles peuvent affecter durablement les individus, désorganiser les collectifs et peser sur la performance globale.
Chez Qualisocial, nous vous accompagnons avec une formation structurée, actionnable et directement applicable au quotidien pour prévenir, reconnaître et désamorcer ces situations avec confiance.
Pourquoi cette formation est essentielle ?
des salarié(e)s ont subi ou vu des incivilités au travail.
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d’incivilités déclarées en 2023.
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des salarié(e)s confronté(e)s à des incivilités au travail.
Sources : Society for Human Resource Management (SHRM), France Travail.
Objectifs pédagogiques de la formation
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Identifier les formes d’incivilités et d’agressions au travail, internes comme externes.
- Comprendre les mécanismes relationnels et psychologiques qui sous-tendent les situations difficiles.
- Désamorcer les tensions grâce à des stratégies de communication adaptées, outils émotionnels et postures professionnelles.
- S’approprier une boîte à outils pratique pour gérer les interactions (face-à-face, téléphone, e-mail…) avec sérénité et efficacité.
Le contenu repose sur des apports théoriques, des mises en situation, des cas pratiques et des exercices guidés pour une transformation durable.
Formats et modalités
Une formation qui s’adapte à votre réalité de terrain.
Parce que les incivilités ne se vivent pas en salle de cours mais dans le quotidien professionnel, nous concevons des formats souples, modulables et directement opérationnels.
Nous adaptons la formation à vos enjeux, vos contraintes et vos publics. Quel que soit le format, l’objectif est le même : favoriser l’engagement, la prise de recul et la mise en application immédiate.
Une pédagogie orientée action
Apprendre, expérimenter, agir.
Chez Qualisocial, la formation ne se limite pas à transmettre des concepts.
Elle vise à développer des réflexes, des postures et des compétences concrètes.
- La pédagogie inversée, centrée sur les situations réelles des participants,
- Des mises en situation inspirées du quotidien professionnel,
- Des jeux de rôles et études de cas sur mesure,
- Des quiz interactifs pour ancrer les messages clés,
- Des temps de partage de pratiques et de retours d’expérience.
L’objectif : permettre à chaque participant de devenir acteur de la régulation des situations complexes, avec des outils simples, utilisables dès le lendemain.
Plus de 1100 organisations nous font confiance, pourquoi pas vous ?
FAQ
Vous avez des questions ?
Pourquoi se former à la prévention et à la gestion des incivilités au travail ?
Les incivilités ne sont jamais “anodines”. Répétées, elles fragilisent les individus, dégradent le climat de travail et alimentent les risques psychosociaux. Se former permet de mieux les identifier, les prévenir et les réguler, avant qu’elles ne s’installent durablement ou n’évoluent vers des situations plus graves.
Les incivilités ne sont jamais “anodines”. Répétées, elles fragilisent les individus, dégradent le climat de travail et alimentent les risques psychosociaux. Se former permet de mieux les identifier, les prévenir et les réguler, avant qu’elles ne s’installent durablement ou n’évoluent vers des situations plus graves.
À qui s’adresse cette formation ?
La formation s’adresse à :
• Tous les collaborateurs exposés à des situations d’incivilités ou de tensions relationnelles,
• Les managers et responsables d’équipe,
• Les fonctions RH, prévention, QVCT et santé au travail.
Elle est adaptée aussi bien aux relations internes qu’aux relations avec des publics externes (clients, usagers, patients, familles…).
La formation s’adresse à :
• Tous les collaborateurs exposés à des situations d’incivilités ou de tensions relationnelles,
• Les managers et responsables d’équipe,
• Les fonctions RH, prévention, QVCT et santé au travail.
Elle est adaptée aussi bien aux relations internes qu’aux relations avec des publics externes (clients, usagers, patients, familles…).
Quels sont les bénéfices concrets pour notre organisation ?
Former à la prévention et à la gestion des incivilités, c’est agir à plusieurs niveaux, avec des effets concrets, visibles et durables :
• Une réduction mesurable des tensions et de leurs impacts sur le climat de travail
• Des collaborateurs plus sereins, confiants et outillés face aux situations difficiles
• Des relations de travail plus respectueuses et plus fluides, en interne comme avec les publics externes
• L’ancrage d’une culture de prévention, alignée avec votre démarche QVCT et vos obligations en matière de RPS
• Une transformation durable des pratiques relationnelles, au service du collectif et de la performance
Former à la prévention et à la gestion des incivilités, c’est agir à plusieurs niveaux, avec des effets concrets, visibles et durables :
• Une réduction mesurable des tensions et de leurs impacts sur le climat de travail
• Des collaborateurs plus sereins, confiants et outillés face aux situations difficiles
• Des relations de travail plus respectueuses et plus fluides, en interne comme avec les publics externes
• L’ancrage d’une culture de prévention, alignée avec votre démarche QVCT et vos obligations en matière de RPS
• Une transformation durable des pratiques relationnelles, au service du collectif et de la performance
La formation est-elle adaptée à notre contexte spécifique ?
Oui. Chaque formation est co-construite à partir de votre réalité de terrain : secteur d’activité, métiers, types de publics, situations rencontrées, enjeux internes.
Les exemples, mises en situation et études de cas sont personnalisés pour maximiser l’impact.
Oui. Chaque formation est co-construite à partir de votre réalité de terrain : secteur d’activité, métiers, types de publics, situations rencontrées, enjeux internes.
Les exemples, mises en situation et études de cas sont personnalisés pour maximiser l’impact.
Cette formation s’inscrit-elle dans une démarche QVCT et RPS ?
Oui. La formation constitue un levier opérationnel de prévention des RPS et s’inscrit pleinement dans une démarche QVCT. Elle permet de travailler la qualité des relations au travail, la régulation des tensions et la protection de la santé mentale, de façon pragmatique et durable.
Oui. La formation constitue un levier opérationnel de prévention des RPS et s’inscrit pleinement dans une démarche QVCT. Elle permet de travailler la qualité des relations au travail, la régulation des tensions et la protection de la santé mentale, de façon pragmatique et durable.
Contactez-nous
Notre équipe vous accompagne avec des interventions sur-mesure, adaptées à vos enjeux et à votre contexte. Qu’il s’agisse d’un audit, d’un diagnostic, de formations ou d’un accompagnement ciblé sur les risques psychosociaux, nous construisons à vos côtés une démarche pragmatique, concrète et mobilisatrice.
👉 Remplissez le formulaire pour être recontacté(e) ou contactez-nous dès maintenant au 01 73 11 28 27.
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