Pourquoi mettre en place une médiation en entreprise ?
Plutôt que de laisser les situations conflictuelles dégénérer, proposer l’intervention d’un médiateur, c’est prendre le pari de faire confiance aux collaborateurs sur leur capacité à accepter de dialoguer et à trouver des solutions ensemble.
Outil de résolution des conflits interpersonnels, la médiation d’entreprise permet de désamorcer la situation et les blocages avant qu’ils aient un impact trop important sur la santé des collaborateurs, sur les équipes et sur les services concernés et de retrouver un climat de travail sain et efficace.
Le coût humain (démotivation, absentéisme…) et financier (baisse de la productivité, coût des procédures judiciaires) de la dégradation des rapports sociaux au travail est trop important pour ne pas être limité et mieux géré. C’est sans compter le risque de contagion du conflit du travail à l’ensemble de l’entreprise où une simple tension relationnelle peut dégénérer en conflit interne généralisé.
Pour remédier à cela, nous vous proposons l’aide d’un médiateur expérimenté capable de dissocier les éléments objectifs de l’émotionnel afin de favoriser le retour à une situation saine et ce, quels que soient la nature du conflit, les antécédents, la zone géographique et le nombre de personnes concernées. En somme, cette méthode de résolution des conflits vise à ramener un climat social serein et pérenne dans l’entreprise.
La dégradation des rapports sociaux est le 2ème plus important facteur de RPS
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Une médiation dure en moyenne 15 heures
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70% des médiations aboutissent à un accord entre les parties
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Comment mettre en place une médiation en entreprise ?
La mise en place de la médiation en entreprise suit un processus rationnel misant sur des outils et méthodes adaptées afin d’aboutir à un accord de principe entre les parties au conflit.
- Le diagnostic : Recueil des informations nécessaires à la mise en place de la médiation
- Le réalisation de la médiation : en 4 séances
- La signature d’un accord de médiation : rédigé par les parties
- Remise d’un rapport : présentant le contexte de mise en place de la médiation, le déroulement de la médiation, les attentes de chacun des participants, l’évolution de la situation au fil de la médiation et les pistes pour stabiliser et pérenniser la situation entre les participants
Pourquoi faire appel à QualiSocial pour gérer votre médiation d’entreprise ?
- Rapidité, simplicité et efficacité du processus de médiation
- Confidentialité des échanges et des entretiens : les intérêts de l’organisation sont ainsi protégés
- Maîtrise de la solution : les parties sont décisionnaires des accords conclus en médiation, palliant ainsi l’aléa judiciaire
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Dans quels cas faire appel à un médiateur d’entreprise ?
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Le médiateur d’entreprise intervient comme un tiers neutre et impartial pour résoudre des conflits ou des tensions au sein de l’organisation. Faire appel à ses services peut être bénéfique dans plusieurs situations :
Lorsqu’un différend entre collègues ou entre un salarié et un manager perturbe la collaboration, le médiateur aide à rétablir le dialogue et à trouver une solution acceptable pour toutes les parties.
Dans les cas de tensions entre équipes ou départements, ou encore de désaccords entre les salariés et la direction, la médiation permet de désamorcer les conflits et d’éviter une escalade qui pourrait affecter l’entreprise.
Si des tensions au travail entraînent du stress ou des situations de mal-être, l’intervention d’un médiateur peut prévenir des situations plus graves comme le burn-out ou le harcèlement.
Lors de fusions, acquisitions ou réorganisations internes, le médiateur facilite l’adaptation au changement en prenant en compte les préoccupations des salariés et en favorisant une transition apaisée.
Bien que le médiateur ne remplace pas une enquête officielle, son rôle peut être précieux pour établir un premier dialogue ou accompagner la résolution de tensions liées à ces problématiques sensibles.
Lorsque le climat social est dégradé (baisse de confiance, communication défaillante), une médiation peut rétablir des relations plus saines et favoriser une dynamique positive.
Quels sont les piliers de la médiation en entreprise ?
La médiation en entreprise repose sur des principes fondamentaux qui garantissent son efficacité et sa pertinence dans la résolution des conflits. Voici les principaux piliers de cette pratique :
La neutralité
Le médiateur est un tiers indépendant, extérieur aux relations conflictuelles. Il ne prend pas parti et n’a aucun intérêt personnel dans l’issue du conflit. Cette neutralité garantit une intervention impartiale et crédible.
La confidentialité
Tout ce qui est dit ou échangé durant le processus de médiation est strictement confidentiel. Ce principe favorise un climat de confiance, indispensable pour que les parties puissent s’exprimer librement sans crainte de répercussions.
Le volontariat
La médiation repose sur le consentement des parties impliquées. Chacune d’elles doit accepter de participer librement au processus, ce qui maximise les chances de succès et d’engagement dans la recherche d’une solution.
L’impartialité
Le médiateur s’assure que chaque partie ait une voix équitable et que leurs intérêts soient pris en compte de manière équilibrée. Il agit comme un facilitateur du dialogue, sans privilégier une partie au détriment de l’autre.
La responsabilisation des parties
La médiation encourage les parties à prendre elles-mêmes en main la résolution du conflit. Le rôle du médiateur est de les guider vers une solution mutuellement acceptable, sans imposer de décision.
L’approche orientée solution
La médiation se concentre sur l’avenir et les solutions, plutôt que sur la recherche de coupables ou l’analyse approfondie des torts passés. L’objectif est de reconstruire une relation professionnelle viable et d’apaiser les tensions.
Quel est le rôle du médiateur en entreprise ?
Le médiateur en entreprise joue un rôle clé dans la gestion des tensions et des conflits. En tant que tiers neutre et impartial, il intervient pour rétablir le dialogue et accompagner les parties vers une solution mutuellement acceptable. Voici les principales missions du médiateur :
Faciliter la communication : le médiateur crée un espace de dialogue sécurisé où chaque partie peut s’exprimer librement. Il reformule les points de vue pour éviter les malentendus et favoriser une meilleure compréhension mutuelle.
Identifier les causes du conflit : en approfondissant les échanges, le médiateur aide à révéler les origines profondes des tensions, qu’elles soient liées à des enjeux organisationnels, relationnels, ou individuels.
Accompagner la recherche de solutions : le médiateur guide les parties dans l’exploration de solutions adaptées à leurs besoins et contraintes. Il ne propose pas de décisions, mais favorise un accord co-construit par les personnes concernées.
Prévenir l’escalade des tensions : en intervenant en amont, le médiateur désamorce les conflits avant qu’ils ne s’aggravent, réduisant ainsi les impacts négatifs sur le climat social et la performance de l’entreprise.
Restaurer des relations de travail saines : au-delà de la résolution du conflit, le médiateur vise à reconstruire des relations professionnelles équilibrées et respectueuses, afin d’améliorer durablement le fonctionnement collectif.
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