appels traités chaque mois.
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des appels décrochés en moins de 40 secondes.
l'amplitude du service national.
écoutants et managers dédiés.
Le 3133 s’inscrit dans la stratégie nationale de lutte contre les maltraitances et la loi « Bien vieillir » de 2024. Numéro national gratuit et confidentiel, il remplace le 3977 et s’adresse aux personnes âgées, aux adultes en situation de handicap ou de précarité, ainsi qu’à leur entourage et aux professionnels.
Il est complété depuis mai 2026 par un formulaire de signalement en ligne, accessible à tout moment.
Toutes les informations officielles destinées au public sont disponibles sur https://solidarites.gouv.fr/3133-maltraitances.
« L’humain est le futur, prenons-en soin »
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Accueillir, dans un cadre confidentiel, les personnes concernées, leurs proches, les témoins et les professionnels.
Analyser et qualifier les situations de manière homogène, selon les critères de la Haute Autorité de santé.
Aider la personne à comprendre la situation et l’orienter vers les bons relais, souvent en amont d’un signalement.
Documenter et transmettre les signalements de manière sécurisée aux autorités compétentes : ARS, conseils départementaux, services de l’État.
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80 % des appels décrochés en moins de 40 secondes.
Conçu, exploité et maintenu par nos équipes, interconnecté avec le système d’information national (SIRENA).
Confidentialité stricte, données hébergées en France.
Service de demande de rappel par internet, en complément de la ligne.
appels traités chaque mois.
des appels donnent lieu à un signalement transmis aux autorités compétentes
seulement des situations sont déclarées par les victimes elles-mêmes : un indicateur d’empêchement à agir.
Anne-Sophie Oster
Directrice du Pôle d'accompagnement des bénéficiaires
Les personnes se saisissent du numéro avant même d’envisager un signalement : elles cherchent à comprendre ce qu’elles observent. Notre métier, c’est d’accueillir cette vulnérabilité, de qualifier les faits avec neutralité et d’orienter vers la bonne réponse.
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FAQ
Le 3133 est un dispositif de l’État. Sa plateforme téléphonique nationale d’écoute est opérée par Qualisocial pour le compte des ministères sociaux, depuis le 1er mars 2026.
Le 3133 est un dispositif de l’État. Sa plateforme téléphonique nationale d’écoute est opérée par Qualisocial pour le compte des ministères sociaux, depuis le 1er mars 2026.
Toute personne victime ou témoin d’une situation de maltraitance envers un adulte vulnérable : la personne concernée, un proche, un témoin ou un professionnel. Le numéro est gratuit, 7j/7 de 9 h à 20 h.
Toute personne victime ou témoin d’une situation de maltraitance envers un adulte vulnérable : la personne concernée, un proche, un témoin ou un professionnel. Le numéro est gratuit, 7j/7 de 9 h à 20 h.
Les situations qualifiées comme relevant d’une maltraitance sont transmises de manière sécurisée aux autorités compétentes : ARS, conseils départementaux ou services de l’État, via le système d’information national. Dans les autres cas, la personne est orientée vers les relais adaptés.
Les situations qualifiées comme relevant d’une maltraitance sont transmises de manière sécurisée aux autorités compétentes : ARS, conseils départementaux ou services de l’État, via le système d’information national. Dans les autres cas, la personne est orientée vers les relais adaptés.
Composez le 3133 (gratuit, 7j/7, 9 h–20 h) ou rendez-vous sur https://solidarites.gouv.fr/3133-maltraitances. Cette page présente le rôle de Qualisocial en tant qu’opérateur et ne traite pas les signalements.
Composez le 3133 (gratuit, 7j/7, 9 h–20 h) ou rendez-vous sur https://solidarites.gouv.fr/3133-maltraitances. Cette page présente le rôle de Qualisocial en tant qu’opérateur et ne traite pas les signalements.