SNCF Réseau : soutenir la santé mentale et la QVT avec un accompagnement sur-mesure

La situation avant Qualisocial

« La santé mentale et la QVT sont au cœur des préoccupations de SNCF Réseau. Nous avons longtemps travaillé sur la prévention des risques psychosociaux (RPS), mais le sujet de la santé mentale est devenu central récemment » — Anne Boucher, DRH des Directions Techniques Industrielles Nationale chez SNCF Réseau

L’objectif est de promouvoir le bien-être au travail et de prévenir au mieux les risques psychosociaux grâce à des actions collectives et individuelles, ainsi que des formations dédiées à la détection des signaux faibles, accessibles aux managers comme à tous les collaborateurs.

Les enjeux concrets

SNCF Réseau doit aujourd’hui faire face à des situations de plus en plus complexes : frustration difficile à canaliser, souffrance vécue même en l’absence de harcèlement, inconfort lié à des témoignages internes… Ces situations, souvent diffuses mais profondément impactantes, fragilisent la santé mentale des collaborateurs et la qualité du collectif de travail.

Au-delà de la réponse à ces signaux, l’ambition était avant tout préventive, inscrite dans la durée et à grande échelle. L’objectif : agir en amont, construire une culture commune autour du bien-être et faire de la santé mentale un levier de performance durable.

Il y avait aussi une volonté assumée de partager la responsabilité du “bien vivre” au travail : à l’employeur de créer les conditions favorables, mais aussi à chaque collaborateur de s’impliquer activement dans sa propre santé mentale. Un positionnement novateur, surtout dans un environnement technique et majoritairement masculin, où la culture de l’ingénierie laissait historiquement peu de place à ces sujets.

Enfin, chaque direction conservait la liberté de s’engager dans la démarche, ce qui a permis de responsabiliser les acteurs locaux et d’ancrer la prévention dans la réalité de terrain, plutôt que dans une logique descendante.

Un partenariat sur-mesure

« L’offre Qualisocial permet à chacun d’être plus autonome dans le fait de prendre soin de soi » — Anne Boucher, DRH des Directions Techniques Industrielles Nationale chez SNCF Réseau

SNCF Réseau a développé avec Qualisocial différents types de dispositifs :

• Plateforme digitale pour l’auto-évaluation et l’accès à des ressources adaptées à la charge de travail, au stress, à la parentalité ou à d’autres préoccupations personnelles et professionnelles.
• Entretiens avec des psychologues spécialisés pour un accompagnement individuel ciblé.
• Webinaires mensuels adaptés à l’actualité de l’entreprise (réorganisation, changement, etc.), pour soutenir managers et collaborateurs dans leurs pratiques quotidiennes.
• Baromètres annuels analysés en équipe, pour identifier les axes de progrès et co-construire les plans d’action.

Concrètement, pour répondre aux besoins, deux leviers complémentaires se sont dessinés :

1. Développer les compétences collectives autour de la santé mentale et de la QVCT.
Mieux comprendre les mécanismes du stress, de la charge émotionnelle ou des tensions relationnelles permet de renforcer la culture de prévention et la capacité d’agir au quotidien. Des ressources collectives (ateliers, sensibilisations, formations, échanges de pratiques...) contribuent à installer un langage commun, à déstigmatiser les sujets de santé mentale et à outiller les équipes pour repérer et gérer plus tôt les signaux de fragilité.

2. Accompagner individuellement les collaborateurs dans leurs axes de progression.
Au-delà du collectif, chacun peut bénéficier d’un accompagnement personnalisé sous forme de coaching, centré sur un thème clé : gestion du stress, équilibre charge de travail / énergie, communication assertive, ou encore régulation émotionnelle. Ces espaces confidentiels favorisent la prise de recul, la mise en mouvement et la consolidation de pratiques durables au service du bien-être et de la performance.

En combinant ces deux approches, à la fois collective et individuelle, SNCF Réseau renforce la résilience de ses équipes, tout en affirmant que la santé mentale est un pilier essentiel du bon fonctionnement du travail.

Bénéfices et résultats concrets

« Même après une réorganisation récente, presque toutes les entités ont poursuivi leur collaboration avec Qualisocial, ce qui montre que l’offre répond à un vrai besoin » — Anne Boucher, DRH des Directions Techniques Industrielles Nationale chez SNCF Réseau

Grâce à ces dispositifs, SNCF Réseau :

• Soutient la santé mentale des collaborateurs de façon proactive et durable
• Permet aux managers et équipes de mieux détecter et prévenir les situations de fragilité
• Favorise la responsabilisation individuelle dans le soin de soi
• Maintient un dialogue constructif et un suivi des actions de QVT

La vision de SNCF Réseau

« La santé mentale est un enjeu majeur pour notre entreprise. Accompagner nos collaborateurs dans cette dimension, c’est aussi contribuer à la performance collective et à la qualité de vie au travail. Avec Qualisocial, nous avons trouvé un partenaire capable de nous aider à relever ces nouveaux défis » — Anne Boucher, DRH des Directions Techniques Industrielles Nationale chez SNCF Réseau