Commerce de détail : une évolution des usages

Le contexte : les consommateurs ont changé

Comme dans de nombreux secteurs, les attentes du public vis-à-vis des commerces de détail ont considérablement évoluées ces dernières années. Les circuits d’achat ont été bouleversés par le développement du commerce en ligne et l’apparition de nouveaux concurrents comme de nouvelles pratiques : installation durable des pure players, succès du DtoC*…

Afin de pouvoir rester concurrentiels, les commerces de détail doivent faire rimer online et offline et concevoir des services associés à leur offre, ce qui entraîne de nécessaires développements et restructurations. Une situation de mise en concurrence nouvelle, avec un stress quotidien et une demande d’investissement permanent qui peuvent rapidement mettre à mal la qualité de vie en entreprise et induire des risques psychosociaux chez les collaborateurs.

*DtoC : Direct To Consumer

24 %

des salariés sont dans un état d’hyperstress

57 %

des salariés de sexe féminin présentent un niveau élevé d’anxiété

29 %

des salariés présentent un niveau dépressif élevé

Source : Résultats d’une étude de l’Observatoire de la Santé Psychologique au Travail menée entre 2013 et 2017 auprès de 32 137 salariés travaillant dans 39 entreprises.

Les enjeux : s’adapter aux nouveaux comportements d’achat

L’évolution des comportements d’achat

requiert une transformation majeure des acteurs du secteur, induisant l’intégration de nouveaux process et métiers au sein des entreprises. Une situation qui favorise stress, conflits et perte de sens au travail pour les salariés concernés.

L’évolution des comportements d’achat

requiert une transformation majeure des acteurs du secteur, induisant l’intégration de nouveaux process et métiers au sein des entreprises. Une situation qui favorise stress, conflits et perte de sens au travail pour les salariés concernés.

Les acteurs du commerce de détail

ont besoin de fidéliser leurs collaborateurs tout en leur offrant le cadre idéal au développement de leur créativité. Un changement de paradigme et des attentes de performance qui rendent nécessaire une réflexion autour de la qualité de vie au travail.

Les acteurs du commerce de détail

ont besoin de fidéliser leurs collaborateurs tout en leur offrant le cadre idéal au développement de leur créativité. Un changement de paradigme et des attentes de performance qui rendent nécessaire une réflexion autour de la qualité de vie au travail.